логин: 

пароль: 

 

Город основан 30 июня 2005 г.   В городе проживает 245 человек.   OnLine: 4 человек.

 

 Тех. поддержка

 

 Навигация по игре

 

 Последние новости
  14.05.2010
Уважаемые жители. С 01-06-2010 будет убрана функция автозаморозки. Это первый этап реформы заморозки как таковой. С Уважением,Администрация Города.

  13.04.2010
Уважаемые жители города Sancity! Завершился конкурс Битва-Экстрасенсов-4. Подробнее о победителях, призах и набранных баллах можно почитать на Форуме. Поздравляем победителей, спасибо всем участникам! Организатор конкурса, AlexRiga.

  7.04.2010
Уважаемые жители города Sancity! На Форуме Sancity стартовал конкурс «Битва Экстрасенсов-4». Призовой фонд конкурса – 1500 сан! С заданиями конкурса можно ознакомиться на Форуме. Организатор конкурса: AlexRiga. Удачи всем участникам!

  31.12.2009
Уважаемые пользователи! Поздравляем вас с наступающим Новым Годом. Мы надеемся, что белый тигр принесет вам удачу, радость и исполнение желаний. Спасибо вам за то, что вы остаетесь с нами. Напоминаем, что традиционные подарки вы сможете найти под елочкой ;) Счастливого Нового Года и Рождества!

  22.12.2009
Уважаемые пользователи. Маленькое, на надеемся приятное, нововведение: теперь не надо каждый раз самостоятельно считать, во сколько сан обойдется завтрак, обед или ужин. На кухню добавлен калькулятор: при выборе продуктов для еды он автоматически считает стоимость обеда. Так же обращаем Ваше внимание, что в правила игры были внесены изменения. Ознакомиться с ними можно на главной странице игры: http://sancity.ru/game/14

  03.12.2009

Как и было сообщено ранее, для молочной, хлебной и медовой отраслей были изменены параметры выработки. Изменения перенесены в основу.
На данный момент последние звенья отрасли производит следующее количество единиц продукции:
хлебная: 90
колбасная: 60
молочная: 45
картофельная: 36
медовая: 30
Для корректного переноса данных в пекарнях, молокозаводах и заводах по обработке меда были отменены все лоты и завершены все работы.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Приятной игры!



                  Все новости города
 Правила игры


Регламент оказания услуг технической поддержки в онлайн игре Sancity

     Данный регламент описывает взаимоотношения игрока (далее по тексту — Пользователь) и технического персонала города Sancity (СПТ).


Действия, выполняемые СТП в рамках технической поддержки

     В рамках технической поддержки онлайн игры SanCity, осуществляются следующие действия:

  • ответы на запросы Пользователей, возникающие во время игрового процесса;
  • проверка заявок на ввод/вывод средств из игры;
  • устранение последствий ошибок в игре;
  • консультации Пользователей по вопросам использования игры.

     СТП не обязана осуществлять консультирование по вопросам, не относящимся к игре.


Порядок работы СТП

     Техническая поддержка осуществляется в режиме с 9:00 до 21:00 по Киевскому времени (GMT+2) без выходных.

     Пользователь имеет возможность подачи запроса через форму на сайте, по электронной и внутриигровой почте, ICQ и через разделы форума «Ошибки в игре», «Вопросы новичков».

     Запросы по другим каналам не являются официальными. Другие способы связи рассматриваются только как средство личного общения.

     Все контакты по вопросам технической поддержки осуществляются только с оператором СТП. Любой непосредственный контакт с сотрудником проекта Sancity, не являющимся работником отдела СТП, не предполагает гарантированного ответа на Запрос.

     Оператор СТП обязан ответить в течение 15 минут с момента поступления запроса. В период с 9.00 до 10.00 по Киевскому времени (GMT+2) допускается задержка ответа на запрос до 30 минут.

     В случае обращения по ICQ при начале разговора оператор СТП должен вежливо поздороваться и назвать свое имя.

     Если ответ СТП на запрос Пользователя зависит от третьей стороны (например, необходима консультация разработчиков), оператор СТП должен поставить Пользователя в известность и обеспечивать Пользователю обратную связь по мере поступления информации, но не реже, чем раз в сутки.


Порядок обращения в СТП

  • Для подачи запроса по электронной почте Пользователю необходимо прислать письмо на адрес _support.me@sancity.ru
  • Для подачи запроса по внутриигровой почте Пользователю необходимо прислать письмо на аккаунт sancity.
  • Для обращения по ICQ — номер 437628170 (пн-вс с 9:00 до 21:00), 453522376 (пн-пт с 10:00 до 17:00).
  • Для обращения по Skype — аккаунт sancity-support.
  • Форма на сайте — http://sancity.ru/game/98
  • Раздел форума «Ошибки в игре» — http://forum.sancity.ru/index.php/board,7.0.html
  • Раздел форума «Вопросы новичков» — http://forum.sancity.ru/index.php/board,49.0.html

     При составлении запроса к СТП необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать игровой логин и полное описание проблемы. Без этих данных проблема рассматриваться НЕ будет. Желательно прилагать скриншоты.


Порядок составления жалобы на СТП

     В случае возникновения спорных моментов или отсутствия реакции при обращении в СТП онлайн игры SanCity, Пользователь может написать письмо по адресу жалобной книги problem@sancity.ru c указанием точного времени обращения, игровой проблемы, ссылки на сообщение в форуме и копией лога разговора или текста сообщения, посланного через форму на сайте.

наверх


 

SanCity.ru © 2005 Все права защищены